ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Редакция от: «02» февраля 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств за цифровые услуги (доступ к программному обеспечению, Подписку), приобретённые Пользователями через Telegram-бот сервиса La Ventana.

1.2. Совершая покупку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, Публичной офертой и Политикой обработки персональных данных.

1.3. Права Пользователя как потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, не ограничиваются настоящей Политикой и офертой.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

2.1. Возврат средств производится в следующих случаях:

невозможность оказания Услуг по вине Исполнителя (в полном объёме);
обращение Пользователя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты до получения или использования Конфигурационных данных, при условии направления запроса в службу поддержки с указанием причины.

2.2. Возврат средств не производится, если:

Конфигурационные данные уже были предоставлены Пользователю и использованы для подключения;
с момента оплаты прошло более 3 (трёх) календарных дней при отсутствии вины Исполнителя;
проблема вызвана сторонними обстоятельствами (ограничения со стороны операторов связи или иных третьих лиц, настройки устройства, сбои Telegram, платёжных систем или провайдеров связи).

2.3. В случае одобрения запроса возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ

3.1. Для оформления запроса на возврат обращайтесь в службу поддержки: @la_ventana_support_bot

3.2. Обращения рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней.